החשיבות של סטוריטלינג בשיווק – חלק א'

הנה שאלות שסביר להניח שמי שמוכר מוצר או שירות שואל את עצמו מעת לעת:

-יש לי מוצר מצוין, אז למה אני לא מוכר ממנו יותר?

-המוצר שלי טוב לפחות כמו זה של המתחרים, אז למה הלקוחות שלי לא רואים זאת?

-מה אני מפספס בשיווק שלי?

מסתבר שבעולמות השיווק והמכירות מצאו תשובה לשאלות אלו, תשובה שהוכיחה את עצמה פעמים רבות.

הרעיון הוא כזה: לקוחות פעמים רבות לא מסתפקים בעובדות היבשות לגבי מוצר או שירות. גם אם הם הפנימו את המידע הבסיסי והעובדתי לגבי מוצר או שירות, הם עדיין מהססים ולא רוכשים אותו. חסר להם משהו ש"יעביר" אותם למצב רכישה.

העובדות היבשות פונות אל השכל של הלקוחות, אל הרציונל שלהם. אין בכך כל דבר רע, שהרי מסירת מידע לגבי המוצר או השירות הוא דבר חשוב.

העניין הוא, שרכישות מוצרים או שירותים מתרחשות, פעמים רבות, מהבטן, מהתת-מודע, מהרגש.

אז מה משווקי ומוכרי מוצרים ושירותים יכולים לעשות?

מה עושים בשביל לפנות לרגש של הלקוחות?

צריך סיפור. כן, כן, סיפור.

סיפור מוצר או סיפור שירות. ואם אתם משווקים את עצמכם, נניח למקום עבודה חדש, את צריכים סיפור עבור עצמכם.

וכאן נכנס המקום של הסטוריטלינג.

סטוריטלינג (Storytelling), 'לספר סיפור', משמעותו היא פעולה חברתית ותרבותית של שיתוף אחרים בסיפור.

דרך סיפור המוצר או השירות המוצע מנסות חברות מסחריות, ליצור חיבורים רגשיים משמעותיים יותר עם הלקוחות שלהן. הן סוברות שברגע שהלקוח מתחבר רגשית למוצר או לשירות כלשהו, בזכות הסיפור, בין הוא מודע לעובדות הקשורות למוצר או בין הוא מתעלם מהן, הסיכוי שירכוש את המוצר גדל.

עד כאן חלק א' של הפוסט. המשך בחלק ב'.