החשיבות של סטוריטלינג בשיווק – חלק ב'

בחלקו הראשון של הפוסט כתבתי על הצורך לפנות לרגש של הלקוחות, כי אז הסיכוי שהם ירכשו את המוצר או השירות שלנו גדל.

אבל, לאן הולכים מכאן?

איזה סיפור, או סוג סיפור, יכול לסייע לנו להגיע אל הרגש של הלקוחות?

וכיצד ניתן לדעת שהסיפור בו אני בוחר הוא מה שיכול להתאים ולהגדיל את הסיכוי שלקוחות ירכשו ממני?

כאן באה לעזרתנו תבנית סיפור שהוכיחה את עצמה פעמים רבות, בעיקר בתחום התרבות. תבנית הסיפור הזו מופיעה בספרים, סרטי קולנוע, מחזות תאטרון, ועוד, ובעיקר כאלו שהצליחו מאוד (תחשבו "הארי פוטר", למשל).

קוראים לתבנית הזו "מסע הגיבור" והיא מתייחסת לתהליך שעובר גיבור ספרותי או קולנועי. אותו גיבור יוצא למסע שמטרתו השגה של דבר כלשהו, ובמסע שהוא עובר הוא נאלץ להתמודד עם מכשולים רבים. בתום המסע הוא משיג את מטרתו ובמקביל משתנה ומפיק לקחים ושיעורים לחיים.

בתחום השיווק אנו מכירים מסע מסוג אחר, את "מסע הלקוח". הכוונה היא לדרך שעובר כל לקוח, בעצם על אחד מאיתנו, מול מוצרים ושירותים שונים. "מסע לקוח" מוצלח מבחינת חברות ועסקים הוא כזה המביא את הלקוח להשתנות, כלומר לעבור ממצב של אי הכרת המוצר/שירות, למצב שבו הוא רוכש ומשתמש במוצר/שירות.

"מסע הגיבור". "מסע הלקוח". רגע, יש מצב שיש קשר ביניהם?

או במילים אחרות, מה בין מסע הגיבור למסע הלקוח?

"מסע הלקוח" הוא תהליך שבו לקוח כלשהו מתמודד ומשתנה תוך כדי שהוא מנסה להשיג מטרה כלשהי.

הלקוח הוא למעשה הגיבור שלנו. ואנו חייבים לסייע לו להשיג את מטרתו, דרך רכישת המוצר או השירות שלנו. בקיצור, לצלוח את "מסע הלקוח".

איך עושים את זה? מתכננים וכותבים סיפור מוצר שנשען על עקרונות "מסע הגיבור".

על מנת ללמוד עוד, תוכלו למצוא מידע רב בספר שכתבתי, "המדריך לסטוריטלינג שיווקי ואישי". ואני גם מרצה ועורך סדנאות בנושא עבור חברות ואנשים פרטיים.